Sie sind gerade an einem Montagmorgen bei der Arbeit angekommen, und müssen feststellen, dass Ihr Unternehmen bis zum Hals in Schwierigkeiten steckt. Ihr ganzes Team ist mit Änderungsanfragen überhäuft, und sie denken, dass sie für Monate in Arbeit versinken werden. Als Change Manager besteht Ihre einzige Möglichkeit darin, alle ihre Änderungsanfragen durchzugehen und Ihre Techniker zu unterstützen, indem Sie Ihnen Hinweise hinterlassen, was sie als Nächstes tun sollen. Aber angesichts einer großen Anzahl an Registerkarten, Dropdownfeldern und Nachrichten braucht man Stunden, um jede Anfrage zu verstehen und ihr auf den Grund zu gehen, ganz zu schweigen von einer Lösung. Wie wollen Sie es bewerkstelligen, all die Änderungen bis zum Ende des Tages abzuarbeiten?

Veränderungen von einer Stelle aus planen, verfolgen und rückgängig machen

Egal, ob es um die Nachverfolgung von Änderungen, das Einsehen verknüpfter Probleme oder die Planung für eine Umsetzung geht, Freshservice sorgt dafür, dass alle Aufgaben innerhalb eines Bereichs weniger Klicks verfügbar sind. Sie können sogar Aufgaben Ihren Agenten zuweisen, wenn Sie denken, dass Ihr Pensum zu groß ist, um etwas zu bewerkstelligen. 

Erfahren Sie mehr über die Planung von Veränderungen

Link problems, assess, plan and rollout changes and the impact caused
Manage your change planning, assessing the reason and impact caused
Analysieren und mindern Sie Risiken, bevor sie zur lästigen Pflicht werden

Als Change Manager sind Sie gut mit Murphys Gesetz vertraut: Wenn etwas schiefgehen kann, ist es wahrscheinlich, dass es auch wirklich schiefgeht. Und es wird genau dann schiefgehen, wenn Sie am Wenigsten darauf vorbereitet sind, dies zu bewältigen. Schaffen Sie sich die bösen Überraschungen vom Hals, indem Sie Risiken gleich bei der Umsetzung von Änderungen analysieren.

Geeignetes Komitee zur Genehmigung von Änderungen

Sorgen Sie als Oberboss durch Gründung eines oder mehrerer Change Advisory Board(s) (CABs) dafür, dass jeder seine Meinung kundtun kann, bevor Sie eine Änderung umsetzen. Das Beste daran ist, dass es keine Beschränkung der Anzahl an CABs gibt, die Sie gründen können, sodass Sie aus dem Vollen schöpfen können und mehrere auf verschiedenen Kriterien basierende CABS haben können – Dauer der Firmenzugehörigkeit, Know-how oder beliebig viele „Insider-Witze“. Sie können sogar entscheiden, ob Sie Genehmigungsanfragen nur an einen einzigen oder mehrere CABs senden wollen. Es war noch nie so einfach, Feedback einzuholen!

Erfahren Sie mehr über CABs

Manage your service desk in a systematic way with planning changes after CAB approval

Beziehen Sie Arbeitsabläufe von Kunden und Genehmigungsprozesse ein

Sobald der CAB die Planung der Änderung genehmigt hat, müssen Sie sich keine Gedanken mehr über die Planung und Implementierung machen. Das ist vor allem nützlich, wenn es sich nicht um Standardänderungen handelt. Werden Sie alle Engpässe los, die Ihren Änderungsprozess und das reibungslose Funktionieren Ihres Service Desks ins Stocken bringen.

Finden Sie heraus, wie die Genehmigung von Änderungen funktioniert

Änderungen beurteilen und prüfen

Ihre Arbeit ist mit der Genehmigung der Änderungen noch nicht erledigt. Sie müssen sicherstellen, dass diese Änderungen gründlich geprüft und beurteilt werden, bevor sie implementiert werden. Sie wollen vermutlich nicht, dass Ihr Service Desk irgendwann wegen einer Störung zusammenbricht, die von einer ungeprüften Veränderung verursacht wurde. Change Review ermöglicht Ihnen das Testen der Änderungen in einer kontrollierten Umgebung, bevor Sie sie im gesamten Unternehmen umsetzen. 

Finden Sie heraus, warum Sie Change Review brauchen