Verpassen Sie Ihrer IT neuen Schwung

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr Helpdesk und befördern Sie Ihren IT-Service auf das nächste Level


Organisieren Sie Ihren IT-Support aus der Cloud

Kümmern Sie sich lediglich um Ihre IT-Services. Sie müssen nicht mehr länger Ihr Service Desk babysitten.
Freshservice verlagert Ihr Service Desk in die Cloud, damit Sie sich voll und ganz auf die Bereitstellung von hervorragendem IT-Support konzentrieren können.

Cloud Based Service Desk
IT-Service Desk in der Cloud

Unterstützung Sie Ihre Benutzer, nicht Ihre Software

Die Software für Ihr Service Desk soll die Unterstützung Ihrer Benutzer einfacher machen und nicht mehr Arbeit verursachen. Da Freshservice zu 100 % in der Cloud angesiedelt ist, müssen Sie nichts installieren, warten oder babysitten. Sie können sich überall von jedem Gerät aus anmelden und Ihren Benutzern täglich überragenden IT-Service bieten. 

Machen Sie sich bereit, jederzeit und überall auf Ihr Helpdesk zuzugreifen

Flexible Preisgestaltung

Wachsen Sie mit Selbstvertrauen

Die Service Desk-Lösung, die Sie heute wählen, muss Ihnen genau die Dienstleistungen und Tools bieten, die Sie heute benötigen. Und auch die Dinge, die Sie brauchen, wenn Sie Ihr Unternehmen morgen weiter ausbauen möchten. Freshservice wurde so entwickelt, dass es problemlos mit Ihrem Unternehmen mitwächst, angefangen bei dem Basisservice bis hin zum ITIL-fähigen Unternehmens-Helpdesk.

Lassen Sie Ihr Service Desk mit Ihren steigenden Anforderungen mitwachsen

Flexible Pricing Plans
Null Wartungsaufwand
Null Wartungsaufwand

Wartung, Upgrades und Babysitting übernehmen wir

Wenn Ihre Benutzer mit einem Ausfall oder einem Problem konfrontiert sind, dann wenden sie sich an Sie. Das bedeutet, dass es sich Ihr Service Desk nicht erlauben kann, nicht erreichbar zu sein oder abzustürzen. Zu keinem Zeitpunkt. Mit Freshservice können Sie Ihre Benutzer voller Selbstvertrauen unterstützen, denn Sie wissen, dass Ihr Service Desk Sie niemals im Stich lassen wird.

Verschwenden Sie keine kostbare Arbeitszeit mehr mit der Verwaltung Ihrer Software

Datensicherheit

Wir können uns sehr gut um Ihre Daten kümmern

Sicherlich möchten Sie all Ihre Informationen im Blick behalten und bewahren daher die Daten ganz in der Nähe auf. Wir können Ihnen versichern, dass wir die höchsten Anstrengungen unternehmen, um Ihre Daten vor Orkanen, Grizzlybären und sogar Zombies zu schützen. Dafür stehen uns die angesehensten Namen in der Branche als unsere Partner unterstützend zur Seite. Es geht nun mal nichts über Experten. 

Genießen Sie Ihre Nachtruhe, wir stellen derweil sicher, dass Ihre Daten unversehrt bleiben

Datensicherheit

Stabile Ticketerstellung

Holen Sie das Beste aus jedem Incident und jeder Serviceanforderung.

Freshservice sorgt dafür, dass jedes Problem ein Ticket erhält, nachverfolgt und gelöst wird, und es bleiben noch ein paar SLA-Minuten übrig.

Ticketerstellungssystem

Kennzeichnen, zuweisen, lösen und weiter

Erledigen Sie Support-Anfragen und Serviceanforderungen ohne mit der Wimper zu zucken oder dass Sie nach der richtigen Taste suchen müssen. Mit nur einem Klick können Sie beispielsweise Tickets kategorisieren oder sie dem richtigen Support-Mitarbeiter zuweisen. Und selbst wenn Sie den ganzen Tag lang Tickets annehmen, zuweisen und lösen, bleiben Sie trotzdem in Schwung!

Haben Sie wieder Spaß am Lösen von Problemen

Ticketing System
Knowledge Base
Knowledge Base

Für jeden die richtigen Antworten

Es ist eine Sache, den Benutzern einmal die richtige Antwort zu geben, aber ihnen immer wieder eine Vielzahl von Schritten zu erklären, kann schon sehr ermüdend sein. Daher hilft Ihnen Freshservice dabei, all Ihr Wissen zu dokumentieren und es mit allen zu teilen, die manchmal etwas aufwendiger betreut werden müssen.

 

Erstellen, teilen und verwalten Sie Ihre Knowledge Base

Intelligente Automatisierung

Leiten Sie Ihr Service Desk im Autopilotenmodus

Warum sollten Sie kostbare Sekunden damit verbringen, Probleme zu kategorisieren, zu priorisieren und einzuordnen, wenn Sie sich eigentlich sofort ums Wesentliche kümmern könnten? Mit Freshservice können Sie alle diese lästigen, aber leider notwendigen Dinge automatisieren, damit Sie sich nur auf die Dinge konzentrieren können, die wirklich wichtig sind.

Schlau machen, konsistent werden und die Arbeit erledigen. Automagisch

Intelligent Automations
Field Templates
Außendienstvorlagen

Jede kleine Einzelheit auf Knopfdruck

Manchmal kann selbst ein einfaches Ticket recht große Ausmaße annehmen, wenn man all die kleinen bruchstückhaften und versteckten Informationen mit einbezieht. Freshservice verbindet all diese Elemente für Sie und hilft Ihnen dabei, jede kleine Einzelheit auf Knopfdruck anzupassen.

 

Passen Sie Ihr Ticketformular von A bis Z an, damit die Arbeit effektiv erledigt werden kann

 Service Level und Eskalationen

Wir sagen Ihnen, was Sie als Nächstes tun sollten

Erinnern Sie sich noch an das letzte Mal, als Sie vergessen haben, ein Ticket nachzuverfolgen? Freshservice stellt sicher, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt das richtige Ticket bearbeiten, indem Sie intelligente und proaktive Benachrichtigungen sowie Benachrichtigungen zu Eskalationen erhalten.

Ihr Helpdesk sagt Ihnen, was Sie als Nächstes tun sollten

Service Levels and Escalations

Behalten Sie Ihre Assets im Griff 

Behalten Sie den Überblick über Tausende von Assets, ohne dass Sie dafür vom Stuhl aufstehen müssten.

In Freshservice stehen alle Konfigurationselemente zur Verwaltung bereit und Sie können diese auch scannen und aktualisieren.

Assets feststellen

Feststellen statt suchen

Die meiste Energie im Helpdesk wird für die Frage verwendet „Welches Betriebssystem verwendet Oliver?“ und nicht für „Wie können wir das Problem von Oliver lösen?“. Mit der integrierten Asset-Feststellung in Freshservice erhalten Sie auf Knopfdruck Informationen darüber, wer seit wann und warum welches Asset nutzt.

Stellen Sie automatisch Workstations, Drucker und Netzwerkrouter fest

Asset Discovery
CMDB
CMDB

Alle Konfigurationselemente an einem Ort

Manchmal würde selbst das BKA einen Monat mit der Aufklärung der Fragen beschäftigt sein, wer die Konfiguration an welchem Router geändert hat und wie man auf eine frühere Version zurückwechseln kann, damit Ihr Netzwerk wieder einsatzfähig ist. Darum verwaltet Freshservice alle Ihre Konfigurationselemente, die betreffenden Änderungsprotokolle und Verbindungen an einem Ort.

Finden Sie heraus, wie Sie ohne Umschweife alle Fäden fest in der Hand halten können

Produktkatalog
Produktkatalog

Verwalten Sie eine eigene Produktsammlung

Hinter jedem defekten Laptop, jeder fehlenden Maus und jeder ablaufenden Photoshop-Lizenz verbirgt sich ein verzweifelter ITler, der schlaflose Nächte mit dem Gedanken daran verbringt, wie sich der Bestand wieder ausgleichen lässt. Freshservice bietet Ihnen die Tools, Einblicke und Benachrichtigungen, um abgelaufene Garantien, zerbrochene Displays und kaffeegetränkte Tastaturen jeden Tag aufs Neue erfolgreich zu bekämpfen.

Verwalten Sie Produkte und Bestände an einem Ort

Vendor Management

Setzen Sie sich jedes Mal aktiv mit Ihrem Bestand auseinander

Ein weiser Mensch sagte einst: „Schließe Freundschaften mit Menschen, die Dinge für dich besorgen können, aber sei bereit, den Preis dafür zu zahlen.“ Mit Freshservice können Sie Lieferanten kontaktieren, Preise vergleichen sowie angebots- und nachfrageseitige Maßnahmen jedes Mal korrekt bestimmen.

 

Lagern Sie Produkte problemlos vorrätig, indem Sie mit den richtigen Lieferanten in Kontakt sind

Vendor Management

Weniger Incidents, mehr Ansehen

Fördern Sie mit dem ITIL-fähigen Helpdesk Best Practices in der IT.

Freshservice bietet Ihnen direkt einsatzfähige Best Practices, damit Sie keine wertvollen Ressourcen vergeuden.

Plug-and-Play-ITIL

Auf die Plätze, fertig, los! Belasten Sie sich nicht mit Kabeln

Diese Hinweise aus dem Internet zu Best Practices hören sich ja ganz toll an. Aber wie wollen Sie loslegen, wenn Sie nicht genau wissen, wie der nächste Schritt aussehen soll? Freshservice wurde als ITIL-fähige Sofortlösung konzipiert. Darum müssen Sie vor dem Start auch keine Expertenmeinungen mehr einholen oder teure Beratungsleistungen in Anspruch nehmen.

Machen Sie sich auch ohne Einführungsprogramm mit ITIL Best Practices vertraut

Plug and Play ITIL
Incident Management
Incident Management

Stellen Sie sicher, dass sich nichts in Luft auflöst

Incidents und Serviceanforderungen haben das besondere Talent, sich in Luft aufzulösen, verloren zu gehen und Ihre Messgrößen in einen Abwärtsstrudel zu ziehen, in dem das Chaos regiert. Mit Freshservice können Sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten, Einblicke gewinnen und stets den Überblick über Ihren Ticketstapel behalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht unter einem Berg von Tickets begraben werden

Problem Management

Analysieren, identifizieren und lösen Sie Probleme

Bei einigen Problemen müssen Sie sich einfach mal die Hände schmutzig machen und die Dinge mit viel Fleiß wieder richten. Und dann gibt es Probleme, bei denen Sie eine tief greifende Analyse starten und die Ursache genau erforschen müssen. Mit Freshservice können Sie tief in jedes Problem eintauchen, es mit Incidents verknüpfen, Übergangslösungen anbieten und eine Ursachenanalyse durchführen.

Verfolgen und beseitigen Sie Fehler, bevor sie Ihnen das Mittagessen verderben

Problem Management
Change Management
Change Management

Veränderungen planen, verfolgen und rückgängig machen

Wenn Konfigurationen geändert werden, ohne dass sie protokolliert, dokumentiert und zuerst genehmigt werden, tauchen mit Sicherheit bald Probleme in Ihrem Helpdesk auf. Mit Freshservice können Sie jede Änderung bis ins kleinste Detail planen – angefangen bei Anlass und Auswirkung über Umsetzung und Rückgängigmachen bis hin zu den Genehmigungsprozessen.

Planen und setzen Sie Änderungen perfekt um

penultimate

Nie mehr unschöne Überraschungen am entscheidenden Tag

Wenn Sie monatelang damit beschäftigt waren, den nächsten großen Verkaufshit zu planen, zu entwickeln und zu testen, dann möchten Sie auch sichergehen, dass Ihre Benutzer gebührend davon erfahren. Freshservice stellt sicher, dass bei der Bündelung und Veröffentlichung Ihrer Releases auch wirklich alles planmäßig abläuft.

Seien Sie bereit, jede Woche auf Knopfdruck neue Releases zu veröffentlichen

penultimate