Legen Sie jetzt los mit unserer intuitiven, benutzerfreundlichen und passgenauen ITSM-Lösung

Intuitiver Service auf Verbraucherniveau:

Modernisieren Sie Ihr Mitarbeiterengagement mit integrierten Supportkanälen und KI-gesteuertem Service-Management. Die schnelle Bereitstellung einer Lösung zielt auf eine schnelle Wertschöpfung und Akzeptanz durch den Endbenutzer ab.

 

Störungsmanagement:

Leiten Sie Vorfälle intelligent weiter und stellen Sie Ihren Technikern alle Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um Vorfälle auf einem einzigen Bildschirm zu lösen. Steigern Sie die Serviceeffizienz mit Automatisierungen und KI.

SLA-Management:

SLA-Management:

Legen Sie mehrere SLA-Richtlinien für verschiedene Geschäftszeiten oder Vorfallkategorien fest. Lösen Sie Tickets ganz einfach basierend auf Prioritäten und automatisieren Sie Eskalationsregeln, um SLA-Verstöße zu kommunizieren.

KI für Ihr Service-Management:

Wissensmanagement:

Erweitern Sie Ihre Wissensdatenbank, um Endbenutzer zu unterstützen und Vorfälle umzulenken. Erweitern Sie die Wissensdatenbank über die IT hinaus, indem Sie Informationen von Drittanbietern und andere interne Content-Management-Systeme integrieren, um eine leistungsstarke Wissensdatenbank zu erstellen.

 

Einheitlicher Servicekatalog:

Stellen Sie einfach leistungsstarke, erweiterbare Workflows bereit, die eine schnelle Servicebereitstellung gewährleisten, von der einfachen Passwortzurücksetzung bis hin zur komplexen Einarbeitung von neuen Mitarbeitern. Vereinheitlichen Sie Ihre Servicebereitstellung in einer einzigen, modernen Plattform.

 

Verwaltung großer Vorfälle:

Erstellen Sie Bereitschaftspläne für Agenten, um kritische Ereignisse zu verwalten. Erstellen Sie Anrufbäume, um die richtigen KMU zu alarmieren und zu finden, um kritische Probleme zu beheben und Ihre Systeme zum Laufen zu bringen.

Problemmanagement:

Isolieren Sie Probleme, verknüpfen Sie sie mit bestehenden oder vergangenen Vorfällen, führen Sie Ursachenanalysen mit der Ereigniszeitleiste von Freshservice durch und minimieren Sie Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs.

Änderungsmanagement:

Stellen Sie einen gut geregelten Änderungskontrollprozess bereit, der Standardisierung und Automatisierung ermöglicht. Integrieren Sie Change Control mit Ihrem Servicedesk und CMDB, um Risiken zu minimieren.

Versionsmanagement:

Planen Sie Veröffentlichungen, indem Sie die Build- und Testpläne dokumentieren, legen Sie Start- und Enddaten fest, um Teammitglieder zu aktualisieren, indem Sie Ankündigungen in Ihrem Freshservice-Konto erstellen.

Asset-Normalisierung:

Erstellen Sie eine einheitliche Ansicht aller Assets über mehrere Systeme, Büros und Clouds hinweg. Integrieren Sie in vorhandene Asset-Inventarsysteme, um eine zentrale Übersicht für Ihr gesamtes Asset-Inventar zu schaffen.

Automatisierte Erkennung:

Erkennen und verfolgen Sie automatisch Asset-Informationen mit unseren sofort einsatzbereiten Entdeckungs-Tools. Nutzen Sie die Agenten- oder agentenlose Erkennung und verfolgen Sie sogar Assets außerhalb des Netzwerks, um volle Transparenz zu erhalten.

Integrierte CMDB:

Pflegen Sie ein vollständiges Repository aller Assets in der Organisation mit detaillierten Einblicken in deren Verbindung untereinander. Identifizieren Sie kritische Assets und verknüpfen Sie sie einfach per Mausklick mit Vorfällen, Anfragen, Problemen, Änderungen oder Projekten. Entwickeln Sie leistungsstarke Automatisierungen, die Risiken minimieren und Ihr Team auf dem Laufenden halten.

SaaS-Management:

Erhalten Sie eine 360°-Ansicht Ihrer SaaS-Anwendungen und optimieren Sie die Nutzung mit erkenntnisbasierten Aktionen. Verhindern Sie isolierte SaaS-Abonnements mit einheitlicher Erkennung und Nutzungsverfolgung direkt in Ihrer Service-Management-Lösung. Nutzen Sie intelligente Erkenntnisse, um Ausgaben zu reduzieren und die Compliance einzuhalten.

Asset-Lebenszyklus-Management:

Verfolgen Sie Bestellungen, initialisieren Sie Assets und erfassen Sie alle Informationen von der Beschaffung bis zum Ende ihres Lebenszyklus in einer einzigen einheitlichen Ansicht.

Vertragsmanagement:

Führen Sie einen einzigen Datensatz aller Verträge mit Drittanbietern. Verfolgen Sie Ausgaben, optimieren Sie die Nutzung von Softwarelizenzen und richten Sie Erinnerungen für Verlängerungen und Ablaufzeiten ein.