KNOWLEDGE BASE

Finden Sie mit wenigen Klicks Antworten auf Ihre häufig gestellten Fragen.

Entgegen der landläufigen Meinung ist ein Service Desk-Agent ziemlich unspektakulär. Ein Support-Agent verbringt den Großteil der Zeit damit, dieselben Fragen immer wieder aufs Neue zu beantworten. Stellen Sie sich vor, Sie müssten 50 Mal am Tag die Frage „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ beantworten. Dadurch wird Ihr Leben nicht nur unglaublich monoton, sondern es führt auch dazu, dass der Benutzer auf die Lösung eines Problems warten muss, das mühelos mithilfe der passenden Anleitung gelöst werden könnte.

Jetzt können Sie dem Benutzer Wissen schenken, indem Sie eine Knowledge Base aufbauen und pflegen, die die Fragen enthält, die am häufigsten in Ihrem Service Desk gestellt werden. Auf diese Weile müssen Ihre Agenten sich nicht mit dem langweiligen Part herumschlagen und sind frei, um sich auf die wichtigen Probleme zu konzentrieren, die ihre ungeteilte Aufmerksamkeit erfordern.

Überspringen Sie die Incident-Warteschlange und lassen Sie die Benutzer Antworten selbst finden

Stellen Sie die Lösungen für einige der häufig gestellten Fragen zusammen, damit Ihre Benutzer wertvolle Zeit sparen. So müssen Ihre Benutzer nicht mehr darauf warten, dass Sie Antworten auf Fragen wie „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ oder „Wie stelle ich einen drahtlose Verbindung zum Drucker her?“ geben. Stattdessen können sie sich einfach die Lösung durchlesen und das Problem selbst lösen, was Ihnen wiederum mehr Freiraum verschafft, um sich mit dringenden Problemstellungen zu befassen.

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Choose the right answer from the given list of suggested solutions and send it to your user
Ihre Antwort steht bereit. Drücken Sie einfach auf „Senden“.

Kennen Sie die komplizierten Fragen, die jeden Tag aufs Neue an Ihrem Helpdesk eintreffen? Statt Ihre Agenten jedes Mal aufs Neue die spezifischen Antworten einzeln eintippen zu lassen, können Sie mit der Freshservice Service Desk-Software die korrekte Antwort aus Ihrer Knowledge Base auswählen. Legen Sie los, betätigen Sie die wunderbare Schaltfläche „Lösung einfügen“, und sparen Sie so ganz einfach Zeit, Mühe und Geld. Wenn Sie das hundert Mal am Tag tun, retten Sie sich davor, mit Incidents überhäuft zu werden, die immer und immer wieder auftreten.

Erstellen Sie spontan Artikel, und halten Sie Ihre Knowledge Base auf dem neusten Stand

In der Realität sieht es natürlich so aus, dass Ihre IT-Mitarbeiter viel zu beschäftigt mit dem Retten der Welt sind, um Zeit dafür zu finden, Ihre Knowledge Base mit Antworten auf häufig gestellte Fragen zu füllen. Die meisten Lösungsartikel entstehen spontan, während die Supportanfragen beantwortet werden, und sind dann für immer verloren, da es sie nur in Form eines E-Mail-Austausches gibt. Mit der Freshservice Incident Management-Software können Sie Ihre genialen Antworten in Artikel für die Knowledge Base umwandeln, ohne dass Sie ein einziges Mal aus der Ticketansicht wechseln müssen. Setzen Sie einfach Ihre Knowledge Base in Kopie, wenn Sie die E-Mail versenden, und schon ist alles erledigt. Speichern Sie alle Antworten im vordefinierten Antwortformat, und schaffen Sie sich selbst Freiraum, um das nächste große Problem, das sich Ihnen in den Weg stellt, zu bewältigen.

Populate your knowledge base articles with a FAQ to make solutions simpler

Probieren Sie weitere Funktionen der Incident Management-Software aus