Was ist die IT Service Catalog-Software?

Wird Ihr Arbeitsplatz durch zu viele Zuständigkeiten und überbordende Anfragen zum Chaos? Dieses Problem, das mit der Skalierbarkeit einhergeht, kann nur durch einen „End-to-End“-Service für Ihr Unternehmen gelöst werden. Ein zentraler Arbeitsablauf, der die Hälfte Ihres Ärgers beseitigen würde, wäre nützlich, oder etwa nicht? Die Freshservice Service Catalog-Software ist ein umfassender ITIL-fähiger Service, den ein Unternehmen seinen Kunden und Mitarbeitern zur Verfügung stellt. Das bedeutet, dass Sie sich nicht länger Sorgen darüber machen müssen, wie der neue Mitarbeiter eingearbeitet werden kann oder über Warenlieferungen oder darüber, dass Sie jemanden aus der IT kontaktieren müssen, um eine Laptop-Sicherung zu erhalten. Der intelligente Service Desk kümmert sich um all dies.

Service Catalog Management für das operative Geschäft

Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung mit dem Servicekatalog für die Bestellung und Lieferung von Services aller Art. Ein automatisierter Prozess für die Serviceerfüllung mit minimalem menschlichem Eingreifen wäre eine willkommene Veränderung. Gewährleisten Sie die Richtigkeit der Informationen, vermeiden Sie Doppelung und verbessern Sie die Produktivität. Sie können sogar CIs erstellen und pflegen sowie einen geeigneten Arbeitsablauf für Änderungen und Genehmigungen für mehrere Teams. Sie haben ein strukturiertes Lieferantenmanagement und einen strukturierten Produktkatalog, der Sie dabei unterstützt, den Überblick über verfügbare Anlieferungen zu bewahren und die Bedarfsartikel für das Unternehmen zu bestellen. Schaffen Sie sich redundante Prozesse vom Hals, und kümmern Sie sich mit wenigen Klicks um die Lieferung von Produkten und Services.

Erstaunliches Endnutzererlebnis

Hätten Sie nicht gern einen ITSM-Prozess, der benutzerfreundlich ist und nicht aus einer Reihe von komplizierten, verwirrenden Befehlen besteht? Der Freshservice IT Service Catalog vermittelt Ihnen ein angenehmes Einkaufswagen-Erlebnis, das den Aufwand Ihrer Kunden bei der Bestellung einer Serviceposition reduziert. Wählen Sie eine Servicekategorie, wählen Sie die Positionen, die Sie benötigen, überprüfen Sie die Spezifikation und bestellen Sie die gewünschte Menge. Der zuständige Agent erhält sofort eine Benachrichtigung darüber, dass er sich der Sache annehmen und die Genehmigung erteilen soll. Kann es noch einfacher sein? Verabschieden Sie sich von allen Unsicherheiten und finden Sie heraus, an wen Sie sich mit jeder Anforderung wenden müssen. Melden Sie sich am Portal an, und die Benutzer können loslegen. Die Benutzer können sogar für eine andere Person Bestellungen eingeben.

Was bietet die Service Catalog-Software?

Stellen Sie sich vor, dass ein Arbeitstag verloren geht, nur weil jemand nicht wusste, wie er Sie erreichen kann, oder weil zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie von einem Problem erfahren, bereits viel Zeit vergeudet wurde. Dies können Sie mit dem Freshservice Service Catalog vermeiden. Sie können die verschiedenen Services, die Sie Ihren Benutzern anbieten, präsentieren. Sie können die benötigten Positionen auswählen und sie ohne komplizierte Prozesse zu durchlaufen, bestellen. Listen Sie alle Arten von Services, angefangen von den einfachsten bis hin zu den komplexesten auf, um ein Startset für neue Mitarbeiter zusammenzustellen. Bestellen Sie für sich selbst oder für eine andere Person direkt über Ihr Serviceportal. Erfassen Sie bestimmte Serviceinformationen auf einfache Weise, und reduzieren Sie den Umfang an E-Mails und Korrespondenz zwischen Endnutzer und Abteilung. Sparen Sie wertvolle Zeit mit einen Service Desk, der Sie in die Lage versetzt, sofort Benachrichtigungen und Genehmigungen zu erhalten.

Vorteile von Freshservice Service Catalog Management:
  • Verbesserung der Kommunikation und Beziehung zwischen der IT und ihren Nutzern
  • Effektive Kommunikation zwischen den verschiedenen IT-Bereichen und mit Agenten
  • Einfachere Zuweisung von Geldmitteln für verschiedene Geschäftseinheiten
  • Besseres Verständnis der Geschäftsanforderungen, Probleme und Herausforderungen
  • Reduzierte Gemeinkosten und Eliminierung der Verschwendung von IT-Services
  • Benutzer können rund um die Uhr (24/7) und von überall eine Serviceanfrage einreichen
  • Garantierte Erfüllung der SLA-Richtlinien
  • Genehmigungen über den richtigen Kanal